Ang Bagong Normal? Ginagawa ng Hilton ang On-Demand na Housekeeping na Isang Permanenteng Pagbabago

2024 May -akda: Cyrus Reynolds | [email protected]. Huling binago: 2024-02-09 10:32

Mayroong dalawang uri ng mga bisita sa hotel: Ang mga mahilig sa araw-araw na housekeeping at ang mga hindi. Ang pinakahuling anunsyo ni Hilton ay isang malaking panalo para sa huling kampo na iyon. Opisyal na inaalis ng grupo ng hotel ang awtomatikong pang-araw-araw na housekeeping sa karamihan ng mga ari-arian nito sa U. S., at lumipat na lang sa isang opt-in program.

“Sa buong pandemya, natuklasan naming nasiyahan ang mga bisita sa flexibility ng on-demand na mga serbisyo sa housekeeping at may iba't ibang antas ng kaginhawaan kapag may pumapasok sa kanilang mga kuwarto pagkatapos nilang mag-check in, sabi ni Hilton sa isang pahayag. Dahil dito, itinatakda ng kumpanya ang karaniwang serbisyo sa housekeeping sa isang beses bawat limang araw, maliban kung humiling ang isang bisita ng mas madalas na paglilinis sa pamamagitan ng front desk.

Maaapektuhan lamang ng pagbabagong ito ang ilang property ng Hilton. "Ang mga update sa housekeeping ay partikular sa mga ari-arian ng U. S. sa labas ng luxury portfolio," sinabi ng isang tagapagsalita ng Hilton sa TripSavvy (kasama sa luxury portfolio ang mga tatak ng Waldorf Astoria, Conrad, at LXR, na lahat ay mananatiling pang-araw-araw na housekeeping bilang pamantayan). “Ang mga property sa Europe, Middle East, at Africa ay nagpapatakbo pa rin ng housekeeping gaya ng hinihiling, at ang mga property sa Asia-Pacific na rehiyon ay nagbibigay pa rin ng pang-araw-araw na housekeeping.”

Ang bagong protocol ang pinakabagopagbabagong dulot ng pandemya sa mundo ng mabuting pakikitungo, na patuloy na nire-reconfigure upang harapin ang mga pinakabagong abiso sa kalusugan at mga kakulangan sa paggawa. Kahit na ilang Hilton hotel lang ang nag-default sa sporadic housekeeping-at na ang mga bisita ay maaari pa ring mag-opt-in para sa pang-araw-araw na serbisyo-ang pagbabago ng serbisyong ito ay isa pa ring pinagtatalunan.

“Halos lahat ng travel advisor sa aking mga network ay galit na galit sa estado ng hotel housekeeping, lalo na ngayon na ang isang disenteng rate ng bakuna at makabuluhang nakakarelaks na mga protocol sa kalusugan ay hindi na nagbibigay ng malaking saklaw para sa mga ari-arian na sinusubukang magtipid sa mga serbisyo,” sabi ng paglalakbay tagapayo na si Nicole LeBlanc ng Mon Voyage. Nagrereklamo ang mga kliyente. Gusto ng mga leisure traveller ang housekeeping-ang pag-aayos ng ibang tao ay isang mahalagang bahagi ng kanilang ideya ng isang bakasyon.”

At habang hindi pa nagagawa ni Hilton ang hakbang na ito, nag-aalala ang LeBlanc na maaaring maningil ang mga hotel para sa pang-araw-araw na housekeeping. “Nararamdaman ng mga kliyente ang nickel at dimed na sa 'urban amenity fees' para sa mga bagay na dating kasama sa kanilang mga rate ng kuwarto, at ito ay isa pa sa patuloy na lumalawak na listahan ng back-door revenue enhancement ng mga hotel, sabi ni LeBlanc.

Gayunpaman, mula sa isang logistics point of view, ang on-demand na housekeeping ay maaaring hindi tumagal sa lahat ng uri ng mga hotel-lalo na sa mga mas maliliit. "Bagaman sinimulan namin ang modelong ito noong orihinal kaming muling nagbukas, bumalik na kami ngayon sa full-service housekeeping maliban sa turn-down service," sabi ni Percy Brandon, general manager ng 78-room Vintners Resort sa Sonoma County, California. “Karamihan sa mga panauhin ay humihingi ng serbisyo araw-araw, at naging ganitonapakahirap para sa amin na mag-iskedyul ng mga kasambahay nang hindi alam kung gaano karaming mga silid ang kailangang linisin." Sa kabilang banda, ang malalaking hotel ay maaaring magkaroon ng mas maraming nakaiskedyul na manggagawang on-call para matugunan ang pangangailangan, iminungkahi niya.

Ngunit tulad ng LeBlanc, iniisip ni Brandon na malalaman ng mga bisita na sila ay pinapalitan ng mga hotel nang walang awtomatikong pang-araw-araw na housekeeping. Mukhang maraming negosyo ang sinasamantala ang pandemya sa pagsisikap na makatipid ngayon sa paggawa at limitahan ang mga full-service amenities. Ang mga bisitang tumutuloy sa mga full-service na hotel, tulad ng sa amin, ay may mas mataas na inaasahan,” aniya.