Paano Gumawa ng Mga Reklamo sa Paglalakbay at Makakuha ng Mga Refund sa Paglalakbay

2024 May -akda: Cyrus Reynolds | [email protected]. Huling binago: 2024-02-09 10:47

Huwag Gumawa ng Eksena sa Customer Desk

Hindi ito ang paborito nating aspeto ng paglalakbay sa badyet, ngunit may mga pagkakataong kailangan nating magreklamo sa paglalakbay.

Karamihan ng mga pakikipag-ugnayan sa pagitan ng manlalakbay at ahente ay sumusunod sa nakikita mong nakalarawan dito -- propesyonal na kagandahang-loob at kahusayan.

Ngunit kapag hindi maganda ang nangyayari, ang mga reklamo sa paglalakbay ay kadalasang may kalakip na pakiramdam ng pagkaapurahan: kailangan mong sumakay sa susunod na eroplano sa labas ng bayan o kailangan mo ang silid ng hotel na ipinangako sa iyo. Sa ilalim ng stress, marami sa atin ang nagtataas ng boses at mabilis na nawawalan ng pasensya kapag naramdaman nating hindi gaanong nag-aalala ang isang tao sa ating problema kaysa sa gusto natin.

Walang nagmumungkahi na maging "pushover" ka at payagan ang system na yurakan ka. Ngunit gawin ang iyong mga punto sa isang mahinahon na kagandahang-asal sa halip na isang matinis, hinihingi na tono. Humingi ng isang manager. Maging malinaw tungkol sa kung ano sa tingin mo ang makakaresolba sa sitwasyon sa lugar. Kung kailangan mo ng libreng kwarto o refund, hilingin ito. Huwag hintayin na maibigay ito.

Tandaan na anuman ang sabihin sa iyo ng isang empleyado ay hindi kailangang maging huling salita. Ngunit kung masasabi nila nang totoo na ikaw ay maingay, masungit o kahit na nananakot, maaari kang makaharap ng higit pang problema. Sa pinakakaunti, ang kalikasan ng tao ay nagsisimula at angang tao sa kabilang panig ng counter ay nagpasya na walang dahilan para tulungan ka.

I-save ang Bawat Dokumento, Kahit Gaano Kaliit

Ang larawan sa itaas ay nagpapakita ng mga pekeng tiket sa tren. Kung gusto mong patunayan na niloko ka, kailangan mong ipakita ang tiket na iyon. Ngunit tingnan kung gaano kaliit ang mga ito -- madaling mawala sa iyong bagahe o sa mas malalaking dokumento sa paglalakbay.

Mahalagang i-save ang lahat ng papeles mula sa (mga) transaksyon na pinag-uusapan. Kung kukunin sa iyo ng isang tao sa isang complaint desk ang dokumentasyong iyon, kunin ang kanilang pangalan at titulo sa trabaho, at tanungin kung maaari silang gumawa ng kopya ng anumang isinusuko mo sa kanya.

Isa pang tip: makatipid ng mga resibo mula sa mga pagkain o tuluyan na kailangan mong bilhin dahil sa iyong problema sa paglalakbay. Kakailanganin mo ang mga bagay na ito upang idokumento ang iyong mga pagkalugi. Hindi lang nila ipinapakita kung gaano karaming dagdag na pera ang ginastos, ngunit bini-verify din ang iyong time line. Sa lahat ng iyong papeles, handa ka nang makipag-ugnayan sa kumpanya.

Huwag Ipagtanggol ang Iyong Kaso sa Maling Departamento

Kapag nakikipag-ugnayan ka sa mga multinasyunal na kumpanya o government consumer bureaus, madaling mawala. May likas na hilig na alisin ang pasanin sa iyong sarili sa malungkot na kuwento, ngunit huwag mag-aksaya ng oras at lakas na sabihin ito sa isang taong hindi makakatulong sa iyo.

Tanungin ang partikular na (mga) tao na responsable sa pagtugon sa mga reklamo ng customer. Maghanap para sa kontrata ng karwahe sa iyong tiket o gumawa ng ilang mga tawag bago mo ibuhos ang iyongmga problema.

Resource: Direktoryo ng telepono ng airline at web site.

Kumuha ng Mga Detalyadong Tala

Sa unang tingin, ito ay tila masakit na halatang payo. Ngunit nabigo tayo ng lohika kapag tayo ay nasa mahirap na sitwasyon at marahil ay nagpipigil ng galit o nakikipaglaban sa pagod.

Kakailanganin mo ang mga detalye kapag gumawa ka ng pormal na reklamo. I-save ang bawat sulat sa kumpanya, at kumuha ng mga tala habang nasa telepono. Tanungin ang pangalan ng bawat taong kausap mo, at panatilihin ang isang tala ng iyong mga contact ayon sa petsa at oras, kasama ang ipinangako nila sa iyo o kung paano ka nila tinatrato. Gamitin ang parehong matatag ngunit magiliw na paglutas na sinubukan mo sa counter ng tiket. Magpatuloy hangga't mukhang may posibilidad ng paglutas.

Tulad ng isang travel journal, sulit kung isulat kaagad ang mga detalye, dahil marami ang mabilis na nakalimutan sa loob ng ilang oras.

Mga Reklamo sa Paglalakbay laban sa Airlines

Ang tiket sa eroplano ay talagang isang kontrata sa pagitan mo at ng kumpanya na dadalhin ka nila sa isang partikular na lugar sa isang tiyak na oras. Ang mas pormal na pangalan ay "mga kontrata ng karwahe." Hindi ka magugulat na karamihan sa impormasyong ito ay nasa napakahusay na pag-print, ngunit maglabas ng ilang magnification at basahin ito. Mahalagang malaman kung ano ang ipinangako ng airline (o nabigong ipangako) bago ka magpatuloy sa isang pormal na reklamo.

Kung wala kang magagamit na ticket, mag-online sa web site ng airline. Halimbawa, DeltaAng kontrata ng impormasyon ng karwahe ng airline ay malinaw na ipinapakita. Ito ay isang simpleng bagay ng pagsasagawa ng paghahanap para dito.

Ubusin ang Mga Panloob na Apela Bago Pumunta sa Labas na Ahensya

Kapag ang isang airline ay nakaranas ng mga problema sa buong sistema, maaari kang tumaya na mayroong daan-daang mga mamimili sa iyong suliranin. Tiyak na mayroong proseso ng panloob na mga apela na haharap sa iyong mga alalahanin, o subukang gawin ito.

Ngunit may mga pagkakataon na idinidikit mo ang iyong ulo sa pader na bato. Walang sinumang nakipag-ugnayan sa iyo ang makakatulong sa paglutas ng iyong problema, sa kabila ng paulit-ulit na pagsubok.

Ang mga tanggapan ng reklamo at mga serbisyo ng consumer ay pangunahing gumagana para sa mga biktima na nakagawa ng trabaho at tumakbo sa pader na iyon. Ngayon na ang oras para kunin ang iyong dokumentasyon at humingi ng tulong sa isang third party. Ngunit huwag umasa na tutulungan ka ng isang ahensya sa labas hangga't hindi mo nagawa ang lahat ng makatwirang tulungan ang iyong sarili.

Proteksyon ng Consumer mula sa Pamahalaan ng U. S

Ang U. S. Department of Transportation (USDOT) ay nagpapanatili ng Aviation Consumer Protection and Enforcement Division. Sa loob nito, maaari kang maghain ng mga reklamo tungkol sa kaligtasan at seguridad, serbisyo sa eroplano, pati na rin ang mga alalahanin sa kapansanan at diskriminasyon. Sa labas ng U. S., maraming iba pang bansa ang nagpapanatili ng mga katulad na operasyon na iba-iba ang pangalan ngunit tumatakbo sa ilalim ng payong ng proteksyon ng consumer.

Ang diskriminasyon at mga isyu sa kaligtasan ay mas mabibigyang pansin dito kaysa sa mahinang serbisyo, ngunit binabantayan ng gobyerno ang mga reklamo, at hindi masakit na ipaalam sa lumalabag na kumpanya na, kung kinakailangan, handa kang abisuhan ang naaangkop na ahensya ng mamimili.

Tandaan na may mga pamamaraan para sa mga refund ng tiket sa eroplano at mga isyu sa bagahe.

Small Claims Court

Nag-aalok ang USDOT ng outline ng mga hakbang na maaaring kailanganin kung kailangan mong pumunta sa small claims court.

Ang mga hukuman na ito ay pinapatakbo ng estado at lokal na pamahalaan. Gaya ng ipinahihiwatig ng pangalan, inirerekomenda lamang ito para sa medyo maliliit na claim. Sa mga sitwasyong ito, ikaw ang sarili mong abogado. Maliban kung sanay ka sa batas, huwag pumunta sa ganitong uri ng hukuman kung mahalaga ang resulta.

Matuto mula sa Masamang Karanasan ng Ibang Manlalakbay

Sa kasamaang palad, may mga paulit-ulit na problema sa mga consumer ang ilang airline at travel company. Kumonsulta sa kanilang mga track record bago mo pag-isipang magnegosyo muli.

Ito ay totoo para sa lahat ng transaksyon, ngunit lalo na ang mas malalaking paggasta na kinakailangan para sa mas malalaking biyahe. Kumonsulta sa Better Business Bureau o mga iginagalang na pag-aaral ng kasiyahan ng consumer: Nag-isyu ang J. D. Power and Associates ng mga taunang rating para sa mga hotel at airline; Ang American Customer Satisfaction Index na pinagsama-sama sa University of Michigan ay nagbibigay ng quarterly report card.

Huwag naNasiraan ng loob

Kapag nakabalot sa red tape, madaling makaramdam ng paghihiwalay.

Huwag hayaan ang iyong sarili na mapagod o masiraan ng loob. Tandaan na ang iyong pagpupursige ay maaaring makatulong sa ibang tao na maiwasan ang isang katulad na problema.

Gayunpaman, ang pinakamahalaga ay ang pangangailangang magbayad nang kaunti hangga't maaari sa oras at pera para sa iyong paglalakbay. Kung sa tingin mo ay may nag-aksaya ng iyong mga mapagkukunan, tawagan sila dito.

Higit pang mapagkukunan:

Mga Clause ng Airline Escape

Mga Mapagkukunan sa Paglalakbay sa himpapawid

Yapta: Mga Refund para sa Overpaying sa Airfares