Americans Ay Nahuhumaling Sa Pagbabasa ng Mga Review. Panahon na Na Nagbago

2024 May -akda: Cyrus Reynolds | [email protected]. Huling binago: 2024-02-09 10:31

Magbu-book ka ba ng bakasyon kung hindi ka makakabasa ng isang review muna? Kung ang sagot ay hindi, kung gayon ikaw ay nasa karamihan, ayon sa isang kamakailang survey na isinagawa ng Plum Guide. Sa katunayan, 67 porsiyento ng mga sumasagot sa Amerika ay itinuturing ang kanilang sarili na nahuhumaling sa pagbabasa ng mga review. At sino ang maaaring sisihin sa kanila? Ang mga online na review ay halos hindi matatakasan at, sa teorya, ay nagbibigay ng tapat na pananaw sa isang negosyo o produkto. Ngunit may lason sa balon.

Ang isang hindi kilalang bilang ng mga pinagkakatiwalaang review ng user ay peke o mapanlinlang. Nasaksihan ko ang isang internet mob form nang real-time para suriin ang bomba sa isang restaurant na hindi pa nila nakakain dahil sa isang tweet tungkol sa isang napaka-negatibong karanasan. Ang mga internet crusaders na iyon ay may marangal na layunin, ang orihinal na poster ay nahaharap sa diskriminasyon sa restaurant, ngunit ang malawakang pagdagsa ng mga copycat review ay nag-iwan ng masamang lasa sa aking bibig anuman.

Hindi lang mga negatibong review ang kahina-hinala. Ang mga inaasam na limang-star na review ay napakahusay na mabibili at mabayaran ng isang may-ari ng negosyo. Una kong narinig ang pagsasanay na ito noong si Oobah Butler, isang Vicemamamahayag na dating sumusulat ng mga pekeng review ng restaurant para sa pera, ginawa ang kanyang shed (kapansin-pansing hindi isang restaurant) sa numero unong restaurant sa London sa Tripadvisor. Ang eksperimento ni Oobah, kahit na marahas, ay naging mahirap para sa akin na magtiwala nang buo sa anumang online na pagsusuri.

Bukod sa lahat ng iyon, magsisinungaling ako kung sasabihin kong hindi ako kailanman nagbasa ng review sa isang restaurant (at ang mga pinagsama-samang star rating na iyon ay nakakapit sa akin) ngunit pagdating sa mga bakasyon, ang pagbabasa ng mga review ay halos isang nahuling pag-iisip. Kapag nagbu-book ako ng tour o karanasan, sinusuri ko ang mga pagsusuri upang makita kung ang operator ay legit-parehong proseso para sa mga akomodasyon, lalo na sa Airbnb, kung saan ang paglista ng mga larawan ay maaaring maging mapanlinlang.

Ang aking kawalang-interes sa pagsusuri ay nauuwi sa kung paano ako naglalakbay. Hindi ako partikular na sabik na magplano ng bakasyon. O talagang magplano ng bakasyon sa lahat. Sa tingin ko ito ay lubos na napakalaki, sinasala sa daan-daang mga review upang planuhin ang bawat pagkain at iskursiyon. Sa halip, sinusunod ko ang aking bituka, gumagala-gala sa pag-pop sa mga tindahan at restaurant na tumatawag sa akin. At hindi pa ako binigo dahil pumapasok ako ng walang inaasahan.

Sa kabilang panig ng spectrum, ang kaibigan kong si Anisha Glanton ay gumagamit ng mga review, itinerary, at spreadsheet upang paginhawahin ang kanyang mga pagkabalisa sa paglalakbay. Habang ipinaliwanag niya ito, "Nasisiyahan akong malaman kung ano ang pinapasok ko kapag pumunta ako sa isang lugar o sumubok ng bago, kaya ang mga review ay nakakatulong sa akin na mabawasan ang aking mga pagkabalisa sa pagsubok ng mga bagong bagay." Mas gusto rin ni Anisha na gastusin ang kanyang pera sa mga karanasang nagkakahalaga ng pinaghirapang pera. Pinapadali ng mga review ang proseso ng paggawa ng desisyon sa mundo, at sa ngayon, hindi siya kailanman nalinlang o nabigo ngsila.

Ang mga online na review ay malamang na hindi mawawala, at hindi rin ako naniniwala na dapat. Ang mga review ay nagbibigay ng pagkakataon sa mga tao na makita kung ang isang negosyo ay may mga kasanayan sa diskriminasyon, kung ito ay pampamilya, o kung ang kusina ay sumusunod sa mga kahilingan sa pagkain. Ngunit nababagabag din sila ng mga di-makatwirang reklamo (ang pagiging hindi nag-iingat ng server ay hindi isang kapaki-pakinabang na one-star na pagsusuri) at binayaran ng papuri.

Ang pinakamahusay na paraan upang maiwasan ang pagkabigo sa pagsusuri? Pinakamahusay na sinabi ni Anisha: "Basahin nang mabuti ang mga review, ngunit dalhin ang mga ito na may isang butil ng asin." Gayunpaman, mula sa aking pananaw, wala nang mas mahalagang rekomendasyon kaysa sa isang direktang mula sa isang taong pinagkakatiwalaan mo-kahit na ang "taong" na iyon ay sarili mong instinct.